Drets i Deures dels usuaris turístics
Llei 13/2002 del Departament de Justícia de la Generalitat de Catalunya
| Article 30
Drets dels usuaris turístics
Els usuaris turístics tenen dret a:
a) Rebre informació objectiva, prèvia, exacta i completa sobre les condicions de prestació dels serveis que se’ls ofereixen.
b) Rebre les prestacions i els serveis turístics en les condicions ofertes o pactades amb l’empresa o la persona prestadora, o en les condicions que corresponguin a la categoria de l’establiment turístic.
c) Obtenir els documents acreditatius dels termes de la contractació i les factures pels serveis abonats, emeses d’acord amb la normativa vigent.
d) Tenir garantida llur seguretat i la de llurs béns en els establiments i els serveis que utilitzin, en els termes establerts legalment.
e) Tenir garantida la tranquil·litat i la intimitat, d’acord amb les característiques de l’establiment que utilitzin i de l’entorn en què es trobin.
f) Formular les reclamacions que considerin pertinents i obtenir sense dilacions el full oficial per a plantejar-les i l’orientació adequada per a emplenar-lo.
g) Sol·licitar i obtenir les actuacions dels òrgans arbitrals regulades per la legislació aplicable.
h) Sol·licitar i rebre l’auxili de les administracions turístiques, quan sigui necessari per a la defensa de llurs drets com a usuaris turístics, amb independència de llur origen i de llur destinació i sens perjudici de les competències d’altres òrgans i autoritats.
i) Sol·licitar i rebre una informació turística de qualitat en els establiments que utilitzin i en les oficines de turisme.
|
|
|
Article 31
Deures dels usuaris turístics
Els usuaris turístics tenen el deure de:
- a) Complir les condicions pactades en els termes de la contractació amb els titulars de les empreses o els establiments turístics.
- b) Pagar el preu dels serveis turístics en el lloc, la forma i el temps convinguts.
- c) Respectar els reglaments d’ús o de règim interior, sempre que no siguin contraris al que estableixen aquesta Llei i les disposicions que la desenvolupen, i les normes generals de convivència i d’higiene.
- d) Respectar els establiments, les instal·lacions, els béns i els serveis que les empreses turístiques posin a llur disposició.
- c) Respectar els valors ambientals, culturals o d’altra classe dels recursos turístics que utilitzin o visitin.
